On analyse ensemble les KPI clés de croissance de ta boîte
Les KPI documentés, avec leur calculateur, pour piloter la croissance, la rentabilité et la fidélisation. Filtres par secteur, formules, exemples et cas d’usage.
Objectifs
- Acquisition2
- Conversion8
- Engagement11
- Fidélisation7
- Growth3
- Performance17
- Rentabilité15
51 KPI
ARPU
ARPU (Average Revenue Per User)
Revenu moyen généré par utilisateur (souvent mensuel).
Avancés · SaaS · E-commerce
BBR
Bug Bounce Rate
Pourcentage de tickets de bug ou anomalies qui doivent être rouvertes après une résolution initiale.
Avancés · Technologie · SaaS
BR
Burn Rate
Montant de trésorerie consommé chaque mois (souvent pour les startups).
Avancés · Finances · SaaS · Technologie
CAC/LTV
Permet de calculer le ratio entre les coûts moyens engendrés pour signer un nouveau client (CAC) et le gain moyen d’une collaboration (LTV).
Essentiels · SaaS · B2B
CF
Cash Flow
Flux de trésorerie généré ou consommé par l’activité de l’entreprise (positif ou négatif).
Essentiels · Finances · SaaS · B2B
CRR
Cohort Retention Rate
Pourcentage d’utilisateurs d’une cohorte qui continuent à utiliser le produit après un temps donné.
Avancés · SaaS · Technologie
CAC
Coût d’Acquisition Client (CAC)
Montant total dépensé (marketing + ventes) pour obtenir un client payant.
Essentiels · SaaS · B2B · Marketing
CPL
Coût par Lead (CPL)
Montant investi pour acquérir un lead (prospect) qualifié.
Avancés · Marketing · B2B
CFR
Crash-Free Rate
Pourcentage de sessions sans plantage (pour une app mobile ou un logiciel).
Avancés · Technologie · SaaS
CR
Current Ratio
Ratio de liquidité globale ; compare les actifs courants aux dettes courantes.
Avancés · Finances · B2B
CSAT
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Évaluation directe par l’utilisateur de sa satisfaction (ex. sur 5 étoiles ou via des sondages).
Avancés · Service Client · SaaS · B2B · E-commerce
DAU
EBITDA
Résultat avant intérêts, impôts et amortissements, indicateur de la performance opérationnelle.
Essentiels · Finances
BV
Écarts de Budget (Budget Variance)
Différence entre dépenses ou revenus prévus et ceux réalisés.
Avancés · Finances · B2B
RF
Fréquence de Release
Temps moyen entre deux mises en production ou nouvelles versions du produit.
Avancés · Technologie
SCL
Longueur du Cycle de Vente
Temps moyen nécessaire pour convertir un prospect en client (en jours ou semaines).
Avancés · B2B · SaaS
GM
Marge Brute (Gross Margin)
Pourcentage du chiffre d’affaires restant après déduction du coût de revient des ventes.
Essentiels · Finances
NPM
Marge Nette (Net Profit Margin)
Pourcentage du chiffre d’affaires restant une fois toutes les charges, impôts et coûts payés.
Essentiels · Finances
MAU
MAU (Monthly Active Users)
Nombre d’utilisateurs uniques actifs sur un mois.
Avancés · SaaS · Technologie
NPS
Net Promoter Score (NPS)
Mesure la propension des clients à recommander la marque (Promoteurs vs Détracteurs).
Essentiels · Service Client
PCR
Pipeline Coverage Ratio
Rapport entre la valeur du pipeline et l’objectif de revenus (ex. 3x).
Avancés · B2B · SaaS
MSC
Pipeline Marketing Qualifié (MQL → SQL)
Pourcentage de leads marketing qualifiés passant au statut de leads qualifiés pour la vente.
Avancés · Marketing
ED
Profondeur d’Engagement
Durée moyenne de session ou profondeur d’interaction.
Avancés · SaaS · Technologie
QR
Quick Ratio
Ratio de liquidité immédiate pour mesurer la capacité à payer rapidement les dettes à court terme.
Essentiels · Finances
D/E
Ratio Dette/Capitaux Propres (Debt-to-Equity)
Compare le niveau d’endettement aux capitaux propres.
Essentiels · Finances
ROA
ROE
Return on Equity (ROE)
Rentabilité des capitaux propres investis par les actionnaires.
Essentiels · Finances
MRR
Revenu Mensuel Récurrent (MRR)
Recettes fixes générées chaque mois (modèle abonnement/SaaS).
Avancés · SaaS
ROAS
ROAS (Return On Advertising Spend)
Mesure la rentabilité d’une dépense publicitaire donnée.
Avancés · Marketing
MROI
ROI Marketing
Compare les revenus générés par les actions marketing à leurs coûts.
Essentiels · Marketing
Runway
Durée (en mois) avant épuisement de la trésorerie au rythme de Burn Rate actuel.
Avancés · Finances
ADS
Taille de Deal Moyenne
Valeur moyenne des contrats signés sur une période donnée.
Avancés · B2B · SaaS · E-commerce
FAR
Taux d’Adoption d’une Fonctionnalité
Pourcentage d’utilisateurs qui utilisent une fonctionnalité donnée parmi la base.
Avancés · SaaS · Technologie
SER
Taux d’Engagement sur les Réseaux Sociaux
Mesure des interactions (likes, partages, commentaires) par rapport aux vues/abonnés.
Avancés · Marketing
UR
Taux d’Upsell
Pourcentage de clients existants ayant augmenté leur dépense (achat plus cher ou gamme supérieure).
Avancés · SaaS · B2B
Churn
Taux de Churn
Pourcentage de clients qui ont cessé d’utiliser votre produit/service sur une période.
Essentiels · SaaS · B2B
CR
Taux de Closing (Close Rate)
Pourcentage de prospects ayant signé un contrat par rapport aux propositions/échanges commerciaux initiaux.
Avancés · B2B · SaaS
DCR
Taux de Closing / Découverte
Pourcentage de découvertes ou rendez-vous de qualification aboutissant à un deal signé.
Avancés · B2B · SaaS
OCR
Taux de Closing des Opportunités
Pourcentage d’opportunités gagnées par rapport au total des opportunités.
Avancés · B2B · SaaS
RG
Taux de Croissance du Chiffre d’Affaires (Revenue Growth YOY)
Progression du chiffre d’affaires d’une période sur la précédente.
Essentiels · Finances
OTG
Taux de Croissance du Trafic Organique (SEO)
Évolution du nombre de visites issues des moteurs de recherche sur une période.
Avancés · Marketing
CSR
Taux de Cross-sell
Pourcentage de clients ayant acheté un produit ou service complémentaire à leur achat initial.
Avancés · SaaS · B2B · E-commerce
DQR
Taux de Qualification Découvertes
Pourcentage de rendez-vous de découverte jugés qualifiés et prêts à avancer dans le cycle de vente.
Avancés · B2B · SaaS
CMR
Taux de Rendez-vous bookés / Appels
Pourcentage d’appels passés qui aboutissent à la prise d’un rendez-vous (démonstration, découverte, etc.).
Avancés · B2B · SaaS
RR
Taux de Renouvellement (Renewal Rate)
Pourcentage de contrats ou abonnements reconduits à l’échéance.
Avancés · SaaS · B2B
CRR
Taux de Rétention Client
Pourcentage de clients qui restent actifs sur une période donnée.
Essentiels · SaaS · B2B · E-commerce
TTFV
Time To First Value (TTFV)
Temps moyen nécessaire pour que l’utilisateur atteigne sa première valeur perçue.
Avancés · SaaS · Technologie
WPV
Valeur Pondérée du Pipeline
Valeur totale du pipeline ajustée par la probabilité de clôture de chaque opportunité.
Avancés · B2B · SaaS
LTV
Valeur Vie Client (LTV)
Chiffre d’affaires moyen généré par un client sur la durée de sa relation.
Essentiels · SaaS · E-commerce
WAU
WAU (Weekly Active Users)
Nombre d’utilisateurs uniques actifs sur une semaine.
Avancés · SaaS · Technologie
WLR