CSR
Taux de Cross-sell
Pourcentage de clients ayant acheté un produit ou service complémentaire à leur achat initial.
Avancés · SaaS · B2B · E-commerce · Rentabilité · Fidélisation
Formule de calcul
(Clients ayant acheté produit/service complémentaire ÷ clients totaux) × 100
Exemple de calcul : Taux = (50 ÷ 200) × 100 = 25 %
Calculateur
Saisis tes données : le résultat se calcule à mesure.
Cas d’usage
Augmenter la valeur vie client et optimiser les stratégies de vente additionnelle.
Bonnes pratiques
- Identifier les produits complémentaires
- Personnaliser les recommandations
- Mesurer par segment client
Erreurs courantes
- Ne pas définir clairement le cross-sell
- Compter les upgrades comme cross-sell
- Ignorer la temporalité