CRR
Taux de Rétention Client
Pourcentage de clients qui restent actifs sur une période donnée.
Essentiels · SaaS · B2B · E-commerce · Fidélisation · Engagement
Formule de calcul
(Clients actifs ÷ Clients initiaux) × 100
Exemple de calcul : Taux = (180 ÷ 200) × 100 = 90 %
Calculateur
Saisis tes données : le résultat se calcule à mesure.
Cas d’usage
Mesurer la capacité à fidéliser les clients et prédire la croissance.
Bonnes pratiques
- Définir clairement l’activité
- Calculer par cohorte
- Analyser les causes d’attrition
Erreurs courantes
- Confondre rétention et renouvellement
- Période d’observation inadéquate
- Ne pas exclure les nouveaux clients