Churn
Taux de Churn
Pourcentage de clients qui ont cessé d’utiliser votre produit/service sur une période.
Essentiels · SaaS · B2B · Fidélisation · Performance
Formule de calcul
(Clients perdus ÷ Clients initiaux) × 100
Exemple de calcul : Churn = (10 ÷ 200) × 100 = 5 %
Calculateur
Saisis tes données : le résultat se calcule à mesure.
Cas d’usage
Mesurer la rétention client et identifier les problèmes de satisfaction.
Bonnes pratiques
- Calculer par cohorte
- Distinguer churn volontaire/involontaire
- Analyser les raisons de départ
Erreurs courantes
- Confondre churn clients et churn revenus
- Période de grâce mal définie
- Ne pas segmenter les clients