CSAT
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Évaluation directe par l’utilisateur de sa satisfaction (ex. sur 5 étoiles ou via des sondages).
Avancés · Service Client · SaaS · B2B · E-commerce · Engagement
Formule de calcul
(Somme des notes ÷ Nombre de réponses) ÷ Note maximale × 100
Exemple de calcul : CSAT = (4.2/5) × 100 = 84 %
Calculateur
Saisis tes données : le résultat se calcule à mesure.
Cas d’usage
Mesurer la satisfaction immédiate après une interaction ou un achat.
Bonnes pratiques
- Poser la question au bon moment
- Utiliser une échelle cohérente
- Segmenter par point de contact
Erreurs courantes
- Biais de sélection des répondants
- Questions mal formulées
- Ne pas donner suite aux retours