NPS
Net Promoter Score (NPS)
Mesure la propension des clients à recommander la marque (Promoteurs vs Détracteurs).
Essentiels · Service Client · Engagement
Formule de calcul
% Promoteurs − % Détracteurs
Exemple de calcul : NPS = 60 % - 20 % = 40
Calculateur
Saisis tes données : le résultat se calcule à mesure.
Cas d’usage
Mesurer la satisfaction client et identifier les ambassadeurs de marque.
Bonnes pratiques
- Enquêter régulièrement
- Segmenter par profil client
- Suivre les tendances
Erreurs courantes
- Échantillon non représentatif
- Questions orientées
- Ne pas donner suite aux retours