Programme de parrainage
Structurer la recommandation clients/partenaires avec incentives et suivi pour accélérer le bouche‑à‑oreille.
Allbound · Budget limité · B2B et B2C
Difficulté 4 sur 10
Objectif principal
Générer des leads/opportunités via des recommandations incitées et trackées.
En détail
Définir l’offre d’incentive (donneur/receveur), les règles, les canaux de collecte et le tracking de bout en bout (source → conversion).
Animer le programme via relances, preuves sociales et boucles d’amélioration (qualité des leads, délais).
Framework
- Positionnement & cible (qui recommande/qui reçoit)
- Incentives & règles
- Parcours referral (formulaire/lien, validation)
- Tracking & attribution
- Animation (emails, in‑app, partenaires)
- Mesure & itération
Secteurs
SaaS · Agence · PME
Outils et ressources
ReferralCandy · GrowSurf · HubSpot · Airtable · Zapier/Make
KPI principaux
- Leads référés
- Taux de conversion des referrals
- Délai referral → RDV/vente
- Part du pipeline issu du programme
Métriques d’alerte
- Taux de fraude/qualité faible
- Délai de traitement >7 jours
- % referrals invalidés élevé
- Coût incentive > marge
Difficultés courantes
- Incitations peu attractives ou mal calibrées
- Manque de visibilité/simplicité du parcours
- Attribution incomplète
- Faible animation du programme
Erreurs à éviter
- Lancer sans règles claires
- Oublier la validation anti‑fraude
- Parcours de soumission complexe
- Ne pas remercier/valoriser les parrains
Toutes les stratégiesLa bibliothèque de KPICes stratégies se travaillent dans l’appui Acquisition